はじめに

お薬相談チャットサービス「ハナセル」は、薬剤師にお薬や健康に関する相談をオンラインで行うことができるサービスであり、日常生活での健康に関する困りごとや不安、ちょっとした疑問にもお応えし、お客様やご家族の方ひとりひとりにいちばん近くで寄り添うインターネット医療総合相談サービスです。本サービス（第２条において定義します）に関しては、ご利用者の皆様の利益を最大限にしつつ、本サービスをよりよくしていくために本利用規約（以下、「本規約」といいます）を定めています。本サービスを利用する皆様には下記の内容をお読みいただくようお願い申し上げます。なお、本規約において「お客様」といった場合には、会員及び会員登録（LINEアカウント連携等を含みます）を行わずに本サービスをご利用いただく利用者の双方を包括して指すものとします。

第1条（本規約の適用）

本規約は、話せるメディカル株式会社（以下「当社」といいます）と、お客様との間の本サービス（次条で定義します）の利用に関する一切の関係に適用するものとします。 お客様は、本規約の内容を確認し、LINEアカウントの連携その他当社が定める方法により本規約に同意の上、本サービスを利用するものとします。 当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合に、本規約を変更することがあります。なお、この場合、お客様の本サービスの利用条件は、変更後の本規約に従うものとします。 (1) 本規約の変更がお客様の一般の利益に適合するとき (2) 本規約の変更が、本規約に基づく契約の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性、本条に基づく変更に関する定めの内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき 当社は、前項の変更を行う場合は、１４日間以上の予告期間をおいて、本規約を変更する旨、変更後の本規約の内容及び変更の効力発生日をお客様に通知又は本サービス上等で公表するものとします。変更後の本規約は、当該効力発生日から効力を生じるものとします。

第2条（用語の定義）

本規約に関する用語は以下のように定義するものとします。 (1) 「本サービス」とは、当社が「ハナセル」の名称で提供する、LINE等を通じた薬剤師へのテキストチャットによる相談窓口、処方せん情報の提出・送信補助機能、及びこれらに付随するオンラインサービス（理由の如何を問わずサービスの名称又は内容が変更された場合は、変更後のサービスを含みます）を指します。 (2) 「会員」とは、第３条の規定に基づき本サービスに会員登録（LINEアカウントの連携・登録を含みます）をしたお客様を指します。 (3) 「会員情報」とは、会員が登録または提供した情報（年齢、身長、体重、服用薬、アレルギー、相談内容等）を指します。 (4) 「本商品」とは、当社が本サービスにより、または本サービスを通じてお客様へ提供するサービス、情報、及び医薬品その他の商品を指します。

第3条（会員情報および相談内容について）

会員登録および本サービスの利用については、以下の条件をお守りください。 (1) 本サービスに登録または相談をする場合には、真実かつ正確な情報を入力・送信するものとします。また、真実かつ正確でないと当社が合理的な理由に基づき判断したアカウントに関しては、会員の許諾なく、当社は登録を抹消し、又は利用を停止することができるものとします。虚偽または不正確な情報の入力に起因して生じた損害について、当社に責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負いません。 (2) 本サービスを通じて取得したお客様の情報は、当社が定めるプライバシーポリシー（ https://hanaseru-medical.studio.site/privacy-policy ）及び法令に基づき、保有、管理その他の取扱いを行います。 (3) 会員のアカウント、LINEアカウント等の使用及び管理に関しては、会員が自ら責任を持つものとします。会員の責めに帰すべき事由による不正利用を含め、自身の会員アカウントまたはLINEアカウントの下で行われる一切の行為及び結果について、会員は自ら責任を負うものとします。 (4) 当社は、会員が当社に提供した情報、データ等を、個人を特定できない形での統計的な情報として作成し、当社の裁量で利用又は公表することができるものとします。 (5) 当社は、本サービスを通じて取得した情報（個人情報、問診内容及びチャット相談内容を含みます）を、プライバシーポリシーで特定した利用目的の範囲内で、法令に従って利用します。要配慮個人情報を取得し、又は個人データを第三者に提供する場合は、法令により本人の同意が不要な場合を除き、あらかじめ本人の同意を取得します。薬剤師の研修又は本サービスの品質向上のために相談内容を利用する場合は、利用目的に応じてアクセス制限、守秘義務の徹底、個人を識別できないようにする加工その他必要かつ適切な安全管理措置を講じます。 (6) お客様がご家族その他本人以外の方に関する個人情報を当社に提供する場合、お客様は、法令により本人の同意が不要な場合を除き、当該本人の同意を得ていることその他当該情報を適法に提供する権限を有しているものとします。 (7) 未成年者その他本サービスの利用について法定代理人等の同意が必要な方は、当該同意を得た上で本サービスを利用するものとします。

第4条（会員資格の停止・取消等）

お客様が以下の事由に該当した場合、当社は事前の通知なく当該お客様について本サービスの利用を停止し、又は会員資格を取り消すことができるものとします。当社は、本条に基づき当社が行った措置によりお客様に生じた損害について、当社に責めに帰すべき事由がある場合を除き、責任を負いません。 (1) 不適切な情報、虚偽の情報、または公序良俗に反する情報を送信している場合 (2) 当社、他の会員、薬剤師、スタッフその他の第三者に損害や迷惑を生じさせるおそれのある目的又は方法（誹謗中傷、脅迫、ハラスメント等を含む）で本サービスを利用した、又は利用しようとした場合 (3) 未成年者、成年被後見人、被保佐人又は被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、保佐人又は補助人の同意等を得ていなかった場合 (4) 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）である、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流若しくは関与を行っていると当社が判断した場合 (5) アカウントまたはユーザーIDの不正利用があった場合 (6) 会員情報の全部又は一部につき虚偽、誤記又は記載漏れがある場合 (7) 長期間本サービスの利用がなく、当社からの連絡に対して応答がない場合 (8) 本規約に反する行為があった場合 (9) 過去に本サービスその他の当社のサービスの会員としての登録を取り消された者である場合 (10) 手段の如何を問わず、本サービスの運営またはシステム（LINE等）を妨害・負荷をかける行為をした場合 (11) その他、当社が会員としての登録の継続またはサービスの利用を適当でないと合理的な理由に基づき判断した場合

第5条（問診等の実施）

本サービスによりお客様が相談を行う際、または本商品（医薬品等）を購入若しくは譲り受ける際には、当社所定の手続による問診や事前入力が必要となる場合があります。お客様は、かかる問診等に応じ、真実かつ正確な回答を行うものとします。当社、薬局又は薬剤師等は、法令又は専門的判断に基づき、本人確認若しくは年齢確認、服薬状況若しくは購入状況等の確認を求め、又は相談への回答、本商品の販売、調剤若しくは交付をお断りすることがあります。

第6条（退会・アカウント連携解除）

退会またはLINEアカウントの連携解除は、本サービスが定める所定の方法その他当社が認める方法により申請し、当社へデータが送信された時点で受け付けたものとします。但し、退会又はLINEアカウントの連携解除によって、定期購入契約や継続課金サービス等の契約が当然に解約されるものではなく、当該契約については別途所定の解約手続が必要となります。 会員が退会した場合でも、既に成立している購入契約、相談その他の個別契約並びにこれらに基づく権利義務は有効に存続するものとします。退会後の会員情報の取扱いは、プライバシーポリシー及び法令に従うものとします。

第7条（免責事項および非保証）

本サービスのうちテキストチャットによる相談機能における薬剤師その他の専門家による回答及び情報提供は、お客様から提供された情報に基づく、お薬及び健康に関する情報提供・助言を目的とするものであり、医師による診断若しくは処方、調剤又は法令に定める服薬指導に代替するものではありません。ただし、本サービス上で別途明示され、法令に従って提供される調剤又はオンライン服薬指導等は、この限りではありません。お客様が本サービスの回答のみをもとに行った医療上の判断又は行動により生じた損害について、当社に責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負いません。 お客様は、自らの責任において本サービスを利用し、必要に応じて自ら医療機関への受診又は薬局への相談を行うものとします。本サービスは緊急対応窓口ではありません。緊急性を要するにもかかわらずお客様が医療機関を受診しなかったことにより生じた損害について、当社に責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負いません。緊急の場合は直ちに119番または医療機関にご連絡ください。 当社は、本サービスにおいて、相談への返答を一定時間内に行うこと、すべての相談に対して回答すること、又は回答内容がお客様の特定の状況に完全に適合することを保証するものではありません。薬剤師の対応遅延、回答不能、またはサービス停止により生じた損害について、当社に責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負いません。 当社は、合理的な範囲で正確な情報の提供に努めますが、本サービスが提供する情報（投稿された情報、チャット回答、記載されている情報及び外部へのリンク先の情報を含みます）について、その正確性、完全性又は有用性を保証するものではありません。 本サービスを通じて購入し、又は医療機関若しくは薬局から処方、調剤若しくは交付を受けた医薬品等について、お客様は、医師、薬剤師、登録販売者又は添付文書等による用法用量及び注意事項を遵守して服用・使用するものとします。これらの他、第５条の問診等において当社や薬剤師より提供された注意事項に反して医薬品を服用・使用したことにより生じた事故又は損害について、当社は責任を負いません。 本サービスは、LINE等の外部事業者が提供しているサービス（以下、「外部サービス」といいます）と連携して提供されますが、かかる連携を完全に保証するものではありません。通信環境や端末の不具合、外部サービスの仕様変更・システム障害等により本サービスを利用できなかったことにより生じた損害について、当社に責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負いません。また、お客様は外部サービスの利用規約を自己の費用と責任で遵守するものとし、外部サービス提供事業者との間で紛争が生じた場合についても、当社に責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負いません。 お客様は、本規約に違反し、又は本サービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合、当社に対し、当該違反又は利用と相当因果関係のある直接かつ通常の損害（合理的な範囲の弁護士費用を含みます）を賠償するものとします。 当社が保存するデータに関しては、法令に従って保存します。その他のデータについては、永続的な保存又は完全な復元可能性を保証するものではありません。当社は必要かつ適切な安全管理措置を講じますが、第三者による不正アクセス、情報漏洩、データの消失、サーバ稼働停止等のうち、当社の故意・重過失によらないものにより生じた損害に関しては、責任を負いません。 当社の債務不履行又は不法行為によりお客様に損害が生じ、当社が損害賠償責任を負う場合、当社に故意又は重過失がある場合を除き、当社の責任は、直接かつ現実に生じた通常損害に限られ、その賠償額は、当該損害の原因となった本サービスについて損害発生日以前１２か月間にお客様が当社に支払った利用対価の総額又は5,000円のいずれか高い額を上限とします。ただし、当社に故意又は重過失がある場合は、相当な因果関係が認められる範囲でお客様の損害を賠償します。本項は、本規約の他の責任制限規定に優先して適用されるものとします。

第8条（本サービスの一時的な中断・変更・終了）

当社はお客様に事前の告知なく、以下の理由にて本サービスの全部または一部の提供を中断・変更・停止することができるものとします。 (1) 本サービスまたはLINE等の連携システムの保守、点検、修理、アップデートを行うとき (2) 本サービスの稼働のための設備の保守、点検をするとき (3) 火災、停電、通信回線の事故などによるシステム機器のトラブルがあったとき (4) 天変地異、戦争、動乱、労働争議、法令の制定改廃などによるサービスの提供ができなくなったとき (5) その他、運用上または技術上、当社が本サービスの中断等を行う必要があると合理的な理由に基づき判断したとき 当社は、当社の都合により、本サービスの提供を終了することができます。この場合、当社は事前にお客様に通知または公表するものとします。既に成立している個別契約の取扱いは、当該個別契約の条件及び法令に従うものとします。 当社は、本条に基づき当社が行った措置に基づきお客様に生じた損害について、当社に責めに帰すべき事由がある場合を除き、責任を負いません。

第9条（禁止行為）

お客様が本サービスを利用するにあたって、以下の各号の行為を禁止します。 (1) 本規約に違反する行為 (2) 虚偽の情報を提供する行為、または他者になりすまして本サービスを利用する行為 (3) 他のお客様、当社のスタッフ、薬剤師、または第三者の個人を特定できる情報を無断で公開・流布する行為 (4) 他のお客様、第三者、または当社に不利益や損害を与える行為 (5) 法令または公序良俗に反する行為 (6) 不正な行為による本サービスのインフラへの攻撃、または故意にシステムへ負荷をかける行為 (7) 当社スタッフ、薬剤師、または他のお客様に対する誹謗中傷、暴言、脅迫、ハラスメント、業務妨害行為 (8) 一人のお客様が、不正な目的で重複した会員アカウントを所有・運用する行為 (9) 第三者に対して当社に無断で広告、宣伝、勧誘、営業活動などを行う行為 (10) 本サービスのチャット内容、回答内容、その他コンテンツを、当社の事前の書面による承諾なく複製、転載、改変、公表、頒布する行為（知的財産権の侵害行為） (11) 医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律（薬機法）に違反する行為、または特定の健康食品等について特定の効能を述べる行為 (12) 転売を目的として本商品（医薬品等）を購入・譲受する行為 (13) その他、当社が合理的な理由に基づき不適当と判断する行為 当社は、お客様による情報の送信行為または相談内容が前項各号のいずれかに該当し、又は該当するおそれがあると合理的な理由に基づき判断した場合には、お客様に事前に通知することなく、当該情報の全部又は一部を削除し、または相談への回答を拒否・中断することができるものとします。当社は、本項に基づき当社が行った措置に基づきお客様に生じた損害について、当社に責めに帰すべき事由がある場合を除き、責任を負いません。

第10条（通知・連絡）

お客様が当社に連絡をする場合、当社が指定する公式LINEアカウント、問い合わせフォーム、または電子メールにて連絡を行うものとします。これら以外の手段に対する連絡に関しては対応いたしかねます。 当社からお客様に対する連絡は、本サービス（LINE）上での掲示・メッセージ送信、又はお客様への電子メールなどにより行うものとします。お客様から正確な連絡先・情報の提供がなされていない場合の不利益に関しては、当社に責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負いません。

第11条（本契約の譲渡等）

お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、本規約に基づく契約上の地位及び権利義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。 当社は本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い本規約に基づく契約上の地位及び権利義務並びに会員情報その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、お客様は、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

第12条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項又はその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効又は執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

第13条（準拠法と裁判管轄）

本規約は日本法を準拠法とし、同法に従って解釈されるものとします。また、当社とお客様との間で本サービスに関する訴訟や紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。